Condiciones de uso
Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de NIUBO, cuyo dominio es https://niubo.io (en adelante y de forma conjunta, EL SITIO)
EL SITIO es propiedad de NIUBO. Al utilizar EL SITIO, muestras tu conformidad y expresa aceptación a las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos que te abstengas de utilizarlo.
Datos identificativos del titular de EL SITIO:
- LLUBRUMAS S.L
- Domicilio social: C/ Marc Aureli 4, 2º1ª, 08006 Barcelona
- Número de Identificación (CIF): B10915569
1. Objeto
NIUBO es una compañía tecnológica, cuya actividad principal consiste en el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica, en adelante LA PLATAFORMA, que, a través de una página web, permite a determinadas empresas y autónomos (colaboradores) ofertar sus servicios a través de ésta.
NIUBO ha desarrollado una plataforma mediante la cual diferentes colaboradores, con los que NIUBO puede mantener un acuerdo comercial por el uso de LA PLATAFORMA, ofrecen una serie de servicios. El usuario tiene la posibilidad de solicitar la adquisición de servicios de estos colaboradores a través de LA PLATAFORMA. NIUBO actúa a través de su plataforma como mero intermediario entre el colaborador y sus usuarios. En virtud de lo anterior, no se hace responsable ni avala la cantidad, calidad, idoneidad de los servicios prestados por el colaborador.
2. Condiciones Generales
Estas Condiciones Generales son aplicables a toda y cualquier relación de cualquier naturaleza entre NIUBO y los usuarios y/o adquirentes de un código (el/los “Código/s”). Los Códigos pueden ser adquiridos a través de LA PLATAFORMA o de forma directa en contacto con NIUBO. Los adquirentes de los Códigos se definen en adelante como los Clientes y los servicios se definen en adelante como los “Productos”. Asimismo, se aclara que el término “Cliente” también incluye a los usuarios finales de los Códigos – es decir, aquellas personas que utilicen el Código. Siendo que el Código puede ser utilizado por el miembro adquirente o por un tercero a quien éste se lo obsequie, puede ocurrir que el miembro adquirente y el usuario sea.
2.1. El código contenido en el mail y/o en la tarjeta recibida, otorga al cliente durante el plazo de vigencia indicado (el “Plazo”), el derecho a percibir el servicio contratado que será prestado por el colaborador contra entrega del Código, tal como indica las instrucciones recibidas en el mail y/o la tarjeta recibida.
2.2. Servicios: Las actividades que incluye cada Código son las que se encuentran detalladas en la descripción de los servicios publicados en LA PLATAFORMA. Cualquier servicio adicional, en caso de poder prestarlo, incluirá costos extras a criterio del colaborador.
2.3. El cliente deberá contactar a el colaborador y realizar las reservas que pudieran corresponder, asociado a su código.
2.4. El cliente podrá, eventualmente, acordar con el colaborador una ampliación en alcance en las prestaciones relativas a los servicios. En ningún caso podrá el cliente reclamar a NIUBO ningún reintegro por pagos realizados por el cliente a el colaborador.
2.5. El colaborador es el único responsable de la correcta prestación del servicio, así como de los riesgos y/o daños que pudieran presentarse y/u ocurrir en conexión con el servicio – NIUBO no será responsable de los riesgos y/o daños vinculados con la prestación por el colaborador a el cliente del servicio.
2.6. En caso de no utilización, expiración del Código, una vez vencido el Plazo, el cliente no será reembolsado y carecerá de todo y cualquier derecho a cualquier servicio y/o a esgrimir cualquier reclamo contra cualquier colaborador y/o contra NIUBO.
2.7. Obligaciones del Miembro adquirente o Beneficiario de un servicio:
El usuario adquirente de un servicio, si quiere disfrutarlo en una fecha determinada, antes de adquirir el servicio deberá chequear la disponibilidad directamente contactando con el colaborador siguiendo las instrucciones recibidas en el mail y/o en la tarjeta.
El Cliente de un servicio asume la obligación de informarse previamente de las normas y/o políticas que pudieran ser exigidas por el colaborador, y se compromete a aceptar tales políticas y normas, así como las restantes condiciones que pudieran ser razonablemente exigidas por cualquier Colaborador. Cualquier rechazo de cualquier colaborador a prestar a el Cliente cualquier servicio por cualquier hipótesis de inobservancia a cualquiera de tales políticas y/o normas no será considerada por el Cliente como discriminación y/o incumplimiento, y por tanto no entrañará responsabilidad alguna de tal al colaborador y/o a NIUBO.
3. El Código
3.1. Activación del Código: El Código deberá ser activado por el Cliente dentro del Plazo, debiendo comunicarse con el colaborador a fin de realizar su reserva y hacer uso del Servicio. No podrá utilizarse un mismo Código más de una vez, por lo que los Códigos ingresados que ya hubieran sido utilizados serán rechazados automáticamente por el sistema.
3.2. Vigencia del Código: Los servicios ofrecidos en NIUBO deberán ser disfrutados durante el plazo de vigencia del Código, que expirará en la fecha indicada en tarjeta y/o el mail (a los 6 meses de la fecha de compra).
3.3. Extensión del Código: Una vez vencido el plazo, el Código perderá su vigencia. A partir del vencimiento del Código sin que el Cliente haya tomado contacto con el Colaborador y haya realizado una reserva, contará con un plazo de quince (15) días para solicitar la extensión de su vigencia enviando un email a hello@niubo.io. En cuyo caso se le dará un nuevo Código y deberá abonar un valor adicional vinculado a la actualización de las tarifas de los colaboradores y los costes administrativos que implique.
4. Cambio de servicios:
El Cliente podrá cambiar un servicio cuando NO HAYA REALIZADO UNA RESERVA durante el Plazo, accediendo al correspondiente apartado de LA PLATAFORMA.
En cuyo caso el Cliente deberá abonar el valor adicional vinculado al mayor coste del servicio elegido o le quedará un crédito por la diferencia a su favor, y se le otorgará un nuevo código asociado.
El crédito generado sólo podrá ser usado realizando una compra de un servicio en LA PLATAFORMA introduciendo el código entregado por NIUBO a tal efecto.
Se dará de baja al primer Código y se le otorgará otro Código que aplique a la nueva compra que permanecerá vigente durante el mismo plazo del servicio original.
Se aclara que en ningún caso NIUBO ni el Colaborador reintegrarán ningún importe por haberse efectuado un cambio a un Producto de menor coste.
Para realizar el proceso deberá acceder al correspondiente apartado de LA PLATAFORMA e introducir la información que se requiere para realizar el cambio.
5. Precio y pago:
El precio de los Servicios, así como los medios y modalidades de pago, están detallados en LA PLATAFORMA. A efectos de la emisión del recibo de compra, el Cliente se compromete a brindar los datos que fueran requeridos por NIUBO en el proceso de compra en LA PLATAFORMA. El Cliente no deberá pagar un importe adicional al colaborador en concepto de la prestación del Servicio. El Cliente podrá, eventualmente, acordar con el colaborador una ampliación en el alcance de las prestaciones relativas al Servicio a su exclusivo coste. En ningún caso podrá el Cliente reclamar a NIUBO ningún reintegro por pagos realizados a el colaborador.
6. Entregas:
6.1. Entregas por medios electrónicos: La entrega del Código por medio electrónico será realizada en la dirección indicada por el Usuario adquirente de manera inmediata una vez que se acredite el pago. El Usuario adquirente también podrá programar la entrega del Código en una fecha posterior indicada por éste, en cuyo caso el Código será entregado a la hora y el día indicado.
7. Modificar una reserva como Cliente o como Colaborador:
7.1. Si como Usuario necesitas modificar una reserva confirmada, la modificación debe ser acordada en forma privada entre partes con el Colaborador, sin implicar responsabilidad alguna para NIUBO.
7.1.1. Si el Colaborador rechaza la solicitud de cambio de reserva confirmada, tu reserva se mantendrá intacta, el código perderá vigencia a las 24 horas de la fecha de reserva confirmada.
7.1.2. Para cancelar y recibir el reembolso, o para ampliar la vigencia del servicio 90 días, deberá cumplir las Políticas de cancelación por condiciones meteorológicas o razones de Fuerza Mayor del punto 9.
7.2. Si el colaborador modifica su precio después de que el cliente adquiera el código, la reserva del cliente NO reflejará el cambio de precio.
7.3. Si el Colaborador necesita modificar una reserva confirmada deberá comunicarse directamente con el cliente y solicitar el cambio, de forma privada, en relación entre partes sin afectar a NIUBO.
8. Política de revocación de la compra y de reprogramación de reservas
8.1. Política de cancelación estándar por parte del Usuario
Una vez realizada la compra, el cliente no podrá solicitar el reembolso de la misma. Siempre que el código no haya sido redimido, el Cliente podrá cambiar el servicio comprado accediendo a la correspondiente sección de LA PLATAFORMA. NIUBO dará de baja la vigencia del Código y le otorgará un crédito para futuras compras en NIUBO.
En caso de ser un regalo que el beneficiario del regalo aún no haya redimido, se le comunicará su voluntad de anular la compra y el código perderá vigencia.
8.2. Reprogramación de Reservas confirmadas por parte del Cliente
El Cliente puede reprogramar la fecha u hora de su servicio con reserva confirmada en comunicación directa con el colaborador, sujeta a disponibilidad y políticas de cancelación del colaborador, sin implicar ningún compromiso o responsabilidad a NIUBO.
Si el colaborador rechaza la solicitud de cambio de reserva confirmada, su reserva se mantendrá intacta, el código perderá vigencia a las 24 horas de la fecha de reserva confirmada.
9. Razones de cancelación por condiciones meteorológicas y razones de fuerza mayor
Las razones de cancelación pueden ser:
9.1. Condiciones meteorológicas
Si el servicio se desarrolla al aire libre, el colaborador podrá cancelarlo antes y durante el desarrollo del servicio, si las condiciones meteorológicas hacen que el entorno sea inseguro o incómodo para los clientes. Si esto sucede, el cliente reprogramará el servicio junto a el colaborador y de no ser posible recibirá un reembolso total.
9.2. Cancelación por Fuerza Mayor
Es posible que realicemos un reembolso al cliente si tienen que cancelar una reserva a causa de un imprevisto que está fuera de tu control. A continuación, vas a encontrar una lista de las situaciones que cubre nuestra Política de causas de fuerza mayor. Antes de cancelar, comprueba si tu caso está incluido en esta lista y si puedes proporcionar la documentación necesaria. Las cancelaciones por causa de fuerza mayor están disponibles solo antes de la fecha de inicio del servicio.
9.2.1. Situaciones que requieren documentación:
Muerte de un familiar cercano. En estos casos, vas a tener que proporcionar uno de estos documentos:
- Certificado de defunción
- Obituario
- Artículo de prensa en el que se menciona a la persona fallecida
- Informe policial
Enfermedad o lesión grave imprevista de un cliente. Se te va a pedir que presentes un certificado médico en el que se confirme que la persona no puede recibir los servicios contratados debido a una enfermedad o lesión grave imprevista. El certificado también tiene que ser emitido con posterioridad a la confirmación de la reserva y tiene que presentarse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación. Por el momento, nuestra Política de causas de fuerza mayor no cubre las enfermedades preexistentes ya conocidas por el usuario al momento de la reserva.
Obligaciones impuestas por las autoridades, entre las que se incluyen: citaciones para ser miembro de un jurado, restricciones para viajar, comparecencias judiciales o ausencia debida a una misión militar. Va a tener que proporcionar una copia del comunicado oficial emitido con posterioridad a la confirmación de la reserva en el que se incluya el nombre de la persona que debe cumplir con alguna de estas obligaciones.
Problemas de transporte que hacen que sea imposible llegar a destino, entre los que se incluyen los cierres de rutas. Esto incluye los cierres y cancelaciones causados por catástrofes naturales, como terremotos o tormentas de gran magnitud. Te vamos a pedir que proporciones un aviso del cierre de la ruta.
9.2.2. Situaciones que requieren un análisis particular
No solicitamos documentación específica en estos casos, sino que nuestro equipo especializado evalúa cada situación para confirmar si la persona se encuentra directamente afectada.
Catástrofes naturales, actividad terrorista y disturbios políticos o sociales que hagan que no sea seguro realizar el servicio.
Enfermedades endémicas que afecten de manera imprevista a una región o a todo un grupo de personas. Esto no incluye las enfermedades que ya están asociadas con una zona determinada.
Avisos de amenazas a la seguridad emitidos desde el lugar del servicio.
9.3. Pasos que tienes que seguir por razones de Fuerza Mayor
Si has confirmado que tu caso está contemplado en las situaciones que se describen más arriba, primero cancela tu reserva contactando directamente con el colaborador y comunícalo al mail hello@niubo.io para hacer tu reclamo. Te vamos a explicar todos los pasos que tienes que seguir a continuación, entre los que se incluyen enviar la documentación que te solicitemos y esperar a que nuestro equipo evalúe tu caso. Las reclamaciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la causa de fuerza mayor.
10. Política de reembolso al Cliente por Contratiempos
La Política de Reembolso al Cliente está a disposición de los Clientes que reservan y pagan un servicio a través de LA PLATAFORMA NIUBO y sufren un Contratiempo, según se define a continuación.
Al utilizar LA PLATAFORMA NIUBO en calidad de Cliente, usted confirma que ha leído, entiende y acepta someterse a esta Política de Reembolso por Contratiempo
10.1. Un “Contratiempo” puede ser cualquiera de estos supuestos:
10.1.1. El colaborador (i) cancela una reserva poco antes del inicio previsto de la reserva, o (ii) no facilita al Cliente la posibilidad razonable de acceder al servicio (Por ejemplo llega y el lugar está cerrado en el horario de la reserva). En este caso el Cliente debe haber hecho lo razonablemente posible por intentar subsanar con el colaborador las circunstancias del Contratiempo antes de presentar una reclamación por un Contratiempo.
Agotada esta instancia debe indicarnos el Contratiempo por escrito a hello@niubo.io aportando la información acerca de las circunstancias del Contratiempo en un plazo de 24 horas a contar desde el momento del inicio de su reserva incumplida por el colaborador.
De comprobarse la falta del colaborador, NIUBO ofrecerá las siguientes opciones: (i) darle un crédito a su favor para futuras compras (ii) Cambiar por otro servicio abonando la diferencia, o generando un crédito a su favor si el precio es menor que el servicio original.
Todas las determinaciones de NIUBO respecto a la Política de Reembolso al Cliente, incluido, sin carácter limitativo, la cuantía de cualquier reembolso y la comparabilidad de los servicios alternativos, corresponderán al juicio de NIUBO y serán definitivas y vinculantes para el cliente.
10.2. Disposiciones generales
10.2.1. Intransferibilidad/Ausencia de garantía. Esta Política de Reembolso al Cliente no pretende constituir una oferta de seguro ni constituye un seguro ni un contrato de seguro respecto a la Política de Reembolso al Usuario. Usted no podrá ceder ni transferir las ventajas que se le proporcionan en virtud de esta Política de Reembolso al Cliente.
Modificación o finalización. NIUBO se reserva el derecho a modificar o finalizar esta Política de Reembolso, en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Si NIUBO modifica esta Política de Reembolso publicaremos la modificación en LA PLATAFORMA NIUBO. NIUBO seguirá tratando todas las reclamaciones por Contratiempos que se hayan realizado con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de la modificación.
10.2.2. Acuerdo completo. Esta Política de Reembolso al cliente constituye el acuerdo completo y exclusivo entre NIUBO y el colaborador con respecto a la Política de Reembolso al cliente y sustituye y reemplaza a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escritos u orales, suscritos entre NIUBO y el colaborador referentes a la Política de Reembolso al Usuario.
11. Exención y Renuncia de Responsabilidad de los adquirientes y usuarios de servicios
11.1. En un servicio, el colaborador y NIUBO requieren que aceptes esta Exención y Renuncia de Responsabilidad, la cual es efectiva entre tú, NIUBO y el colaborador a partir de la fecha de tu primera reserva o tu primera participación en un servicio, lo que ocurra primero.
Declaras que eres mayor de 18 años de edad. Si traes a un menor de edad aceptas la responsabilidad en nombre del menor. Si tú estás reservando un servicio en nombre de otros clientes, te asegurarás que representas y garantizas, que cada cliente en cuyo nombre hayas reservado, ha leído y acepta esta Exención y Renuncia de Responsabilidad, la cual aplicará a cada uno de ellos, como si la referencia a «ti» fuera una referencia a él/ella.
11.2. Asunción de Riesgos: Comprendes y reconoces que el servicio que adquieres puede ser peligroso y puede tener el riesgo de lesión o enfermedad, incluyendo enfermedad, lesión física, daño a la propiedad, incapacidad, parálisis permanente y muerte.
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, ASUMES, VOLUNTARIA Y LIBREMENTE TODOS LOS RIESGOS, TANTO CONOCIDOS COMO DESCONOCIDOS, DE PARTICIPAR EN CADA SERVICIO, INCLUSO SI ESOS RIESGOS SURGEN DE LA NEGLIGENCIA O DESCUIDO DE EL COLABORADOR U OTROS, O DEFECTOS EN EL EQUIPO, LOS ESTABLECIMIENTOS, O LAS INSTALACIONES USADAS DURANTE EL SERVICIO O DE ALGUNA OTRA MANERA, Y ASUMES LA RESPONSABILIDAD COMPLETA DE PARTICIPAR EN EL SERVICIO.
11.3. Liberación y Renuncia
Reconoces y aceptas que:
Has evaluado razonablemente los riesgos involucrados en los servicios y has hecho una elección informada y voluntaria de participar.
Tu solamente, y no los colaboradores ni NIUBO son responsables de determinar tu aptitud para participar en los servicios y tu habilidad para entender completamente cualquier indicación o advertencia presentada.
No participarás en ningún servicio en caso de que tengas una limitación incapacidad física, médica o mental, o cuando estés consciente o razonablemente consciente de cualquier factor que pueda limitar o impedir que participes de forma segura en dichos servicios.
Actuarás razonablemente y responsablemente y cumplirás con cualquier condición, indicación y/o precauciones previstas para participar en los servicios. Si notas cualquier peligro durante la prestación del servicio, dejarás de participar en el servicio inmediatamente.
EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LIBERAS Y PROMETES NO DEMANDAR AL COLABORADOR NI A NIUBO POR CUALQUIER RECLAMACIÓN, DEMANDA, CAUSA DE ACCIÓN, PÉRDIDA (YA SEA ECONÓMICA O NO ECONÓMICA), DAÑOS, GASTOS, COSTES O RESPONSABILIDAD DE CUALQUIER NATURALEZA QUE SURJA DE O EN CONEXIÓN CON SU SERVICIO, YA SEA BASÁNDOSE EN LA GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS, O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL.
Tienes previsto que esta Exención y Renuncia de Responsabilidad constituya una completa e incondicional liberación de toda responsabilidad en la mayor medida permitida por la ley. Acuerdas que, si alguna parte de esta Exención y Renuncia de Responsabilidad se considera inválida, el resto continuará en plena vigencia y efecto.
11.4. Indemnización
Aceptas que si, a pesar de esta Exención y Renuncia de Responsabilidad, tu o cualquier persona en tu nombre haga una reclamación en contra del colaborador o de NIUBO en relación con la prestación de un servicio, mantendrás fuera del reclamo a el colaborador y a NIUBO de cualquier responsabilidad, demanda, pérdida, daño o costos en que puedas incurrir como resultado de tal reclamación.
Afirmas que has leído esta Exención y Renuncia de Responsabilidad y entiendes plenamente la asunción de riesgo, liberación, renuncia, y el consentimiento contenido en éstos. TAMBIÉN ENTIENDES QUE HAS RENUNCIADO A DERECHOS AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, Y LO HAS HECHO LIBREMENTE Y VOLUNTARIAMENTE Y SIN HABER SIDO INDUCIDO DE NINGUNA MANERA.
12. Capacidad
La utilización de LA PLATAFORMA y la contratación de servicios en NIUBO sólo están permitidas para personas que tengan capacidad legal para contratar.
No podrán utilizar LA PLATAFORMA ni contratar aquellas personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad, por lo que la adquisición de un producto o la utilización de LA PLATAFORMA implican una declaración jurada de que se posee capacidad legal para contratar y/o se trata de una persona mayor de 18 años. Los menores de 18 años e/o incapaces que igualmente naveguen por LA PLATAFORMA y/o adquieran un servicio se entenderán debidamente autorizados por sus padres / tutores y/o representantes legales.
13. Separabilidad
En caso de que cualquiera de las disposiciones previstas en estas Condiciones Generales fuera declarada nula o ineficaz por cualquier tribunal competente, la validez de las restantes condiciones no resultará afectada.
14. Indemnización
Usted acepta eximir, defender (a opción de NIUBO), indemnizar y descargar de responsabilidad a NIUBO, así como a sus responsables, directivos/as, empleados/as y agentes, frente y contra cualesquiera reclamaciones, obligaciones, perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, a modo enumerativo pero no restrictivo, honorarios razonables de abogados/as y contables, que se deriven o guarden de algún modo relación con (i) su incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación; (ii) su uso indebido de los Servicios de NIUBO; (iii) el Cobro y Transferencia por parte de NIUBO de los Impuestos; o (iv) su incumplimiento de cualesquiera ley, normativa o derechos de terceros.
NIUBO actúa a través de su plataforma como mero intermediario entre el colaborador y sus clientes. En virtud de lo anterior, no se hace responsable ni avala la cantidad, calidad, idoneidad de los servicios prestados por el colaborador.
15. Legislación vigente
15.1. El presente contrato se regirá por lo dispuesto en la Ley española, renunciando las Partes al fuero que pudiera corresponderles según la legislación que a cada una de ellas les fuera de aplicación.
15.2. Para la solución de cualquier conflicto o cuestión litigiosa derivada del presente contrato, incluidos los que de ellos se deriven, así como su validez, las Partes se someten a los Tribunales de la ciudad de Barcelona.